Bu belge, Bosna Tur (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır) üzerinden gerçekleştirilecek olan tüm online rezervasyon ve satın alma işlemlerinin hukuki çerçevesini belirler. Rezervasyonunuzu onaylayarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Genel Rezervasyon Koşulları
- Sitemiz üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar, seçtiğiniz tarihler ve kontenjan durumuyla sınırlıdır.
- Kullanıcı, rezervasyon formunda verdiği bilgilerin (İsim, pasaport no, iletişim vb.) doğruluğundan bizzat sorumludur.
- Rezervasyonun kesinleşmesi için sistem üzerinden ödemenin başarıyla tamamlanması ve tarafınıza bir Konfirme Belgesi (Voucher) iletilmiş olması gerekmektedir.
2. Hizmet Türlerine Göre Özel Şartlar
A. Turlar ve Aktiviteler
- Hava muhalefeti veya mücbir sebepler nedeniyle iptal edilen turlarda Bosna Tur, tarih değişikliği veya tam iade teklif etme hakkını saklı tutar.
- Tur başlangıç saatinden sonra yapılan katılımlarda veya tura gelinmemesi durumunda iade yapılmaz.
B. Otel Rezervasyonları
- Konaklama şartları, her otelin kendi giriş (Check-in) ve çıkış (Check-out) politikalarına tabidir.
- Oda tipi tercihleri otel müsaitliğine göre değerlendirilir.
C. Araç Kiralama ve Özel Transferler
- Transferler: Uçuş rötarı durumunda yolcu, durumu Bosna Tur’a bildirmekle yükümlüdür. Belirlenen bekleme süresi aşıldığında ek ücret talep edilebilir.
- Araç Kiralama: Sürücü belgesi, yaş sınırı ve depozito şartları kiralama esnasında belirtilen kriterlere uygun olmalıdır. Sigorta kapsamı dışında kalan hasarlar kiracı sorumluluğundadır.
3. Ödeme ve Güvenlik
- Online Ödeme: Ödemeler kredi kartı veya banka kartı ile SSL sertifikalı güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
- Fiyatlandırma: Sitede belirtilen fiyatlara, hizmet detaylarında aksi belirtilmedikçe tüm vergiler dahildir. Döviz bazlı fiyatlarda, ödeme günündeki banka kurları esas alınır.
4. İptal, İade ve Değişiklik Politikası
İptal şartları, seçilen hizmetin türüne ve kalan süreye göre değişiklik gösterir:
| Süre | İade Oranı |
| Hizmet tarihine 15 gün veya daha fazla kala | %100 İade (İşlem masrafları hariç) |
| Hizmet tarihine 7 – 14 gün kala | %50 İade |
| Hizmet tarihine 7 günden az kala | İade Yapılmaz |
Not: Bazı “Promosyonel” veya “Non-refundable” (İadesiz) ürünlerde iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.
5. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, grev, terör olayları, salgın hastalıklar veya devlet yasakları gibi Bosna Tur’un kontrolü dışında gelişen durumlarda şirket, hizmeti erteleme veya iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumlarda mümkün olan en iyi çözüm (tarih değişikliği veya kredi kuponu) kullanıcıya sunulur.
6. Gizlilik ve Kişisel Veriler
Rezervasyon sırasında paylaştığınız kişisel veriler, KVKK / GDPR standartlarına uygun olarak sadece hizmetin yerine getirilmesi amacıyla (otel, transfer tedarikçisi vb. ile) paylaşılır ve üçüncü şahıslara satılmaz.
7. İletişim ve Destek
Her türlü soru, değişiklik talebi veya şikayetiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@bosnatur.com
- Web: www.bosnatur.com / www.bosnatur.ba